Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Brukerstøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert person til rollen som brukerstøtte. Som brukerstøtte vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og brukere som trenger hjelp med våre produkter og tjenester. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og sørge for at brukerne får rask og effektiv assistanse. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å løse problemer på en profesjonell måte. Du vil samarbeide tett med tekniske team for å eskalere og løse mer komplekse problemer, samt bidra til å forbedre brukeropplevelsen gjennom tilbakemeldinger og dokumentasjon. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, er serviceinnstilt og har et ønske om å hjelpe andre. Hvis du har erfaring med kundeservice eller teknisk support, og ønsker å utvikle deg videre innen dette feltet, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse tekniske problemer og gi veiledning til brukere.
- Dokumentere support-saker og løsninger i systemet.
- Samarbeide med tekniske team for eskalering av komplekse saker.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og brukeropplevelse.
- Oppdatere brukere om status på deres henvendelser.
- Gi opplæring og veiledning til nye brukere ved behov.
- Overvåke og rapportere vanlige problemer og trender.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service.
- Delta i teammøter og bidra med tilbakemeldinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk support.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God problemløsningsevne og tålmodighet.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
- Kjennskap til CRM- og supportsystemer er en fordel.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte arbeidsoppgaver.
- Evne til å håndtere stress og flere saker samtidig.
- Positiv holdning og serviceinnstilling.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige henvendelser?
- Hva motiverer deg i en brukerstøtterolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med tekniske team?
- Hva gjør du hvis du ikke vet svaret på et spørsmål?
- Hvordan måler du suksess i en brukerstøtterolle?
